Nyhet -
Ersättning vid försening
Från och med den 1 maj 2015 inför SJ ersättning vid försening enligt EU-standard. Avsikten är att ersättningen ska bli enklare att förstå och att kunden ska kunna få sin ersättning snabbare. Dagens värdebevis försvinner vilket innebär att all ersättning betalas ut i pengar.
85% av alla förseningar orsakas idag av sådant som inte SJ eller andra järnvägsföretag ansvarar för eller är följdförseningar, och de omfattas redan idag av EU-direktivet, och där sker ingen förändring.
I dag gäller olika ersättningsnivåer beroende på om SJ eller en annan part orsakat förseningen. Vem som har orsakat förseningen avgör fram till 30 april om kunden får ersättning kontant eller som värdebevis
Alltid kontant ersättning
Från 1 maj gäller samma nivåer oavsett vem som orsakat förseningen och SJ betalar alltid ut kontant ersättning istället för med värdebevis. För resenärer med SJs års- och månadskort höjs dessutom schablonvärdet på resorna. En annan nyhet är att den som reser på månadskort får ersättning efter 30 minuters försening, oavsett orsak.
SJs nya ersättning vid försening från 1 maj 2015
- Vid 60 min försening ersätts 25 procent av biljettpriset
- Vid 120 min försening ersätts 50 procent av biljettpriset
Ersättningen återbetalas kontant.
Förstärkt erbjudande för resenärer med månadskort*
För både års- och månadskort ökar även värdet med 50 procent av det beräknade biljettpriset som ligger till grund för ersättning.
- Vid 30 min försening ersätts kunder med månadskort 25 procent oavsett orsak
- Vid 60 min försening ersätts kunder med månadskort 50 procent oavsett orsak
*Detta gäller för resenärer som är anmälda till SJs tjänst för Samlad utbetalning.
Så ser dagens garanti ut till och med 30 april 2015
EU-nivå vid 60 min försening. Återbetalas kontant.
- 25 procent återbetalning vid 60 min försening
- 50 procent återbetalning vid 120 min försening
SJ-nivå vid 30 min försening då SJ orsakat förseningen. Återbetalas i SJ Värdebevis för köp av ny resa på SJs hemsida.(Under 2014 var 85 procent av förseningarna som uppstått på SJs tåg orsakade av andra faktorer)
- 50 procent återbetalning vid 30 min försening (100% för kund med årskort/månadskort)
- 100 procent återbetalning vid 60 min försening
Ansök och läs mer om restidsgarantin
